PS 25
Konfliktbereite Kunden – was tun?
Zielgruppe
Führungskräfte, Personalverantwortliche,
Betriebsräte, Fachkräfte für Arbeitssicherheit,
50
Beauftragte für Sicherheit und
Gesundheit bei der Arbeit
Veranstaltungsdauer: 3 Tage
Kompetenzen
Die Teilnehmenden wissen, was Gewalt
am Arbeitsplatz durch konfliktbereite
Kunden ist und wie man ihr begegnen
kann. Sie sind in der Lage, Handlungs -
strategien in der akuten Situation und
für die Zeit danach anzuwenden sowie
Prävention in der betrieblichen Praxis
umzusetzen.
Themen
• Verschiedene Stufen von Gewalt
• Beispiel Stufenmodell: Aachener Modell
• Rahmenbedingungen im Betrieb
(Verhältnisprävention)
• Meine eigenen Grenzen und Ressourcen
kennen (Verhaltensprävention)
• Training von Strategien in konflikt -
belasteten Situationen
• Handlungsstrategien für den Umgang
danach
Dieses Seminar ist ausschließlich für
die genannte Zielgruppe bestimmt.
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